Última actualización: 22 de agosto de 2026

1. Responsable del tratamiento

La responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través de este sitio web es:

• Responsable: Mercè Mondéjar Valencia
• Nombre comercial: Vuela Psicología
• Actividad: Psicóloga ejerciente como profesional autónoma
• Domicilio profesional: Carrer de Mallorca, 284, entresuelo 2.ª B-C, 08037 Barcelona
• Correo electrónico: contacto@vuelapsicologia.es
• Colegiación profesional: colegiada número 27878 del Col·legi Oficial de Psicologia de Catalunya
• Sitio web: www.vuelapsicologia.com

En adelante, se utilizará la denominación «Vuela Psicología» para referirse a la responsable del tratamiento.

Mercè Mondéjar Valencia ejerce su actividad profesional a título individual. De acuerdo con el artículo 34.1.l) de la Ley Orgánica 3/2018, los profesionales de la salud que ejercen a título individual están exceptuados de la obligación automática de designar un delegado de protección de datos, sin perjuicio del cumplimiento del resto de las obligaciones establecidas por la normativa.

2. Objeto y ámbito de aplicación

Esta política explica cómo se recogen, utilizan, conservan y protegen los datos personales de las personas que:

• Visitan el sitio web www.vuelapsicologia.com.
• Utilizan el formulario de contacto.
• Solicitan información sobre los servicios de Vuela Psicología.
• Inician gestiones previas a la contratación de un servicio.
• Contratan o reciben servicios profesionales de Vuela Psicología.
• Actúan como progenitores, tutores o representantes legales de una persona menor de edad.

Esta política se aplica al tratamiento de datos realizado a través de la web y a las comunicaciones iniciales relacionadas con los servicios.

Cuando se inicie una intervención psicológica o una prestación asistencial, la persona interesada recibirá, además, la información específica sobre protección de datos, confidencialidad, consentimiento informado y tratamiento de su documentación clínica correspondiente al servicio contratado.

3. Normativa aplicable

El tratamiento de los datos personales se realizará conforme a:

• El Reglamento (UE) 2016/679 General de Protección de Datos —RGPD—.
• La Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales —LOPDGDD—.
• La Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico —LSSI—.
• La Ley 41/2002, básica reguladora de la autonomía del paciente y de los derechos y obligaciones en materia de información y documentación clínica.
• La Ley 21/2000 de Cataluña, sobre los derechos de información relativos a la salud, la autonomía del paciente y la documentación clínica, en su redacción vigente.
• Las restantes normas sanitarias, profesionales, fiscales y de protección de las personas consumidoras que resulten aplicables.

4. Principios aplicados al tratamiento

Vuela Psicología tratará los datos personales respetando los principios de licitud, lealtad, transparencia, limitación de la finalidad, minimización, exactitud, limitación del plazo de conservación, integridad, confidencialidad y responsabilidad proactiva.

Solo se solicitarán los datos adecuados y necesarios para cada finalidad. Los datos no se utilizarán posteriormente para fines incompatibles con aquellos para los que fueron recogidos.

5. Datos personales tratados

Dependiendo de la relación mantenida con Vuela Psicología, podrán tratarse las siguientes categorías de datos:

5.1. Datos facilitados mediante el formulario de contacto

• Nombre.
• Dirección de correo electrónico.
• Contenido del mensaje.
• Información general sobre el servicio solicitado o el motivo de contacto.

El formulario no está diseñado para el envío de informes clínicos, diagnósticos, resultados de pruebas, historias clínicas ni documentación sanitaria.

No obstante, el contenido libre del mensaje podría incluir voluntariamente información relativa a la salud física o psicológica de la persona. En ese supuesto, dicha información tendrá la consideración de categoría especial de datos y será tratada únicamente para valorar y responder la solicitud, con el consentimiento explícito de la persona interesada.

Se recomienda no incluir en el formulario información clínica detallada. Para realizar una primera consulta es suficiente con indicar, de forma general, el servicio sobre el que se solicita información.

5.2. Datos derivados de la navegación

El servidor y los sistemas de seguridad del sitio web pueden registrar automáticamente determinados datos técnicos, como:

• Dirección IP.
• Fecha y hora de acceso.
• Navegador y dispositivo utilizado.
• Sistema operativo.
• Página de procedencia.
• Registros técnicos, de seguridad y de errores.

Estos datos se utilizan exclusivamente para garantizar la seguridad, disponibilidad e integridad de la web, prevenir accesos fraudulentos y resolver incidencias técnicas.

5.3. Datos relacionados con la prestación de servicios

Cuando se contrate un servicio profesional, podrán tratarse:

• Datos identificativos y de contacto.
• Datos administrativos y de facturación.
• Datos relativos a citas, comunicaciones y prestación del servicio.
• Datos de salud y otra información necesaria para la evaluación o intervención psicológica.
• Datos de progenitores, tutores o representantes legales, cuando el servicio afecte a una persona menor de edad.
• Información necesaria para cumplir las obligaciones profesionales, sanitarias, fiscales y legales aplicables.

Los datos clínicos no deberán facilitarse mediante el formulario general de la web, salvo que Vuela Psicología habilite expresamente un canal adecuado y seguro para ello.

5.4. Datos relacionados con pagos

Cuando se utilice PayPal como medio de pago, Vuela Psicología podrá conocer los datos necesarios para identificar el pago, su importe, estado y referencia.

Vuela Psicología no tendrá acceso a las credenciales de acceso de PayPal ni a todos los datos financieros utilizados por la plataforma. PayPal tratará esos datos conforme a sus propias condiciones y política de privacidad.

6. Finalidades y bases jurídicas

6.1. Atender consultas y solicitudes de información

Los datos del formulario se utilizarán para:

• Responder la consulta.
• Facilitar información sobre los servicios.
• Valorar la solicitud planteada.
• Mantener las comunicaciones necesarias antes de una posible contratación.

La base jurídica es la aplicación de medidas precontractuales solicitadas por la persona interesada, conforme al artículo 6.1.b) del RGPD.

Cuando la consulta no esté relacionada con una posible contratación, el tratamiento se basará en el consentimiento manifestado mediante el envío voluntario del formulario, conforme al artículo 6.1.a) del RGPD.

6.2. Tratar información de salud incluida voluntariamente en el mensaje

Si la persona incluye voluntariamente datos sobre su salud o bienestar psicológico, estos se tratarán exclusivamente para atender su solicitud.

La base jurídica será el consentimiento explícito de la persona interesada, conforme a los artículos 6.1.a) y 9.2.a) del RGPD.

El consentimiento podrá retirarse en cualquier momento, sin afectar a la licitud del tratamiento realizado antes de su retirada.

6.3. Prestar servicios psicológicos o profesionales

Cuando se formalice una relación profesional, los datos se tratarán para gestionar las citas, prestar el servicio, mantener las comunicaciones necesarias y cumplir las obligaciones derivadas de la relación profesional.

Las bases jurídicas serán:

• La ejecución del contrato o prestación del servicio, conforme al artículo 6.1.b) del RGPD.
• El cumplimiento de obligaciones legales, conforme al artículo 6.1.c) del RGPD.
• Para los datos de salud, la prestación de asistencia o tratamiento sanitario por una profesional sujeta al deber de secreto, conforme al artículo 9.2.h) del RGPD y a la legislación sanitaria aplicable.

6.4. Gestión administrativa, contable y fiscal

Los datos se tratarán para emitir facturas, gestionar cobros, llevar la contabilidad y atender las obligaciones tributarias.

La base jurídica será el cumplimiento de obligaciones legales, conforme al artículo 6.1.c) del RGPD, y la ejecución de la relación contractual, conforme al artículo 6.1.b).

6.5. Gestión de pagos

Cuando se utilice PayPal, los datos necesarios se tratarán para tramitar, verificar y documentar el pago.

La base jurídica será la ejecución del contrato, conforme al artículo 6.1.b) del RGPD, y el cumplimiento de las obligaciones contables y fiscales aplicables.

6.6. Seguridad de la web

Los datos técnicos de navegación podrán tratarse para proteger la web, detectar usos indebidos, prevenir ataques y solucionar incidencias.

La base jurídica será el interés legítimo de Vuela Psicología en garantizar la seguridad y correcto funcionamiento de sus sistemas, conforme al artículo 6.1.f) del RGPD.

6.7. Ausencia de comunicaciones comerciales

Vuela Psicología no utiliza actualmente los datos del formulario para enviar publicidad, boletines o comunicaciones comerciales periódicas.

Si en el futuro se habilita una newsletter o se realizan comunicaciones comerciales, se solicitará previamente un consentimiento específico, independiente y revocable.

7. Carácter obligatorio de los datos

Los campos identificados como obligatorios en el formulario son necesarios para poder responder la consulta. La persona usuaria puede decidir no facilitarlos, pero en ese caso Vuela Psicología no podrá gestionar la solicitud.

La persona usuaria debe proporcionar datos exactos, actualizados y propios. Si facilita datos de otra persona, deberá contar con legitimación suficiente para hacerlo y haberla informado previamente.

8. Plazos de conservación

Los datos se conservarán durante los siguientes plazos:

• Consultas que no den lugar a una relación profesional: durante el tiempo necesario para atenderlas y, como máximo, durante doce meses desde la última comunicación, salvo que deban conservarse durante más tiempo para atender una reclamación o cumplir una obligación legal.
• Datos precontractuales: mientras se gestione la solicitud y durante los plazos necesarios para atender posibles responsabilidades.
• Datos de clientes y documentación contractual: durante la relación profesional y, posteriormente, durante los plazos de prescripción de las responsabilidades legales.
• Documentación clínica: durante los plazos establecidos por la legislación sanitaria. Con carácter general, la Ley 41/2002 establece un mínimo de cinco años desde el alta de cada proceso asistencial. En Cataluña, determinada documentación esencial debe conservarse durante un mínimo de quince años y el resto durante un mínimo de cinco años, sin perjuicio de una conservación superior cuando sea necesaria por razones asistenciales, judiciales, epidemiológicas o legales.
• Documentación contable y fiscal: durante los plazos exigidos por la normativa tributaria, contable y de prevención de responsabilidades.
• Datos tratados sobre la base del consentimiento: hasta su retirada, salvo que exista otra base jurídica que permita o exija conservarlos.
• Registros técnicos y de seguridad: durante el tiempo estrictamente necesario para prevenir, detectar y analizar incidentes, atendiendo a su finalidad y al nivel de riesgo.
• Datos de pagos: durante los plazos necesarios para gestionar el pago y cumplir las obligaciones fiscales y legales correspondientes.

Cuando proceda la supresión, los datos quedarán bloqueados durante los plazos de prescripción de posibles responsabilidades y posteriormente serán eliminados de forma segura.

9. Destinatarios y proveedores tecnológicos

Vuela Psicología no vende, alquila ni comercializa los datos personales.

Los datos podrán ser comunicados a:

• Administraciones tributarias, sanitarias u otras autoridades públicas cuando exista una obligación legal.
• Juzgados, tribunales, Ministerio Fiscal, fuerzas y cuerpos de seguridad o autoridades de protección de datos cuando legalmente proceda.
• Entidades financieras y proveedores de servicios de pago para gestionar cobros.
• Progenitores, tutores o representantes legalmente legitimados, en los supuestos previstos por la legislación.
• Profesionales sanitarios u otros destinatarios cuando exista una habilitación legal, sea necesario para la asistencia y se hayan cumplido los requisitos de información y confidencialidad aplicables.

También podrán acceder a los datos determinados proveedores que prestan servicios tecnológicos por cuenta de Vuela Psicología, entre ellos:

• Proveedores de alojamiento, mantenimiento y seguridad de la web.
• Proveedores relacionados con WordPress y sus componentes técnicos.
• Squarespace, para los servicios de dominio, correo o gestión tecnológica contratados.
• Google, cuando se utilicen Google Workspace o Google Meet para el correo o la realización de sesiones o reuniones en línea.
• PayPal, cuando se utilice como medio de pago.
• Proveedores de soporte informático, copias de seguridad o mantenimiento técnico.

Cuando estos proveedores actúen como encargados del tratamiento, su acceso estará regulado por el correspondiente contrato de encargo conforme al artículo 28 del RGPD.

Algunos proveedores, como PayPal, pueden actuar como responsables independientes respecto de los datos que recogen directamente para prestar sus propios servicios, prevenir el fraude o cumplir sus obligaciones legales.

10. Transferencias internacionales

La utilización de proveedores tecnológicos internacionales puede implicar el tratamiento de determinados datos fuera del Espacio Económico Europeo.

Cuando se produzca una transferencia internacional, Vuela Psicología exigirá que se encuentre amparada en alguno de los mecanismos previstos en los artículos 44 a 49 del RGPD, como:

• Una decisión de adecuación de la Comisión Europea.
• El Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU., cuando el proveedor esté certificado y la decisión de adecuación resulte aplicable.
• Las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.
• Otras garantías adecuadas reconocidas por la normativa.

Squarespace declara utilizar el Marco de Privacidad de Datos y, cuando procede, cláusulas contractuales tipo. Google dispone igualmente de mecanismos de adecuación y cláusulas contractuales para determinadas transferencias.

La persona interesada puede solicitar información adicional sobre las garantías aplicables escribiendo a contacto@vuelapsicologia.es.

11. Personas menores de edad

El formulario general de la web deberá ser utilizado por personas mayores de edad.

Cuando la consulta se refiera a una persona menor de edad, deberá enviarla su progenitor, tutor o representante legal, indicando únicamente la información general necesaria para solicitar el servicio.

Vuela Psicología no pretende recoger directamente mediante la web datos de menores de catorce años sin autorización de quienes ejercen su patria potestad o tutela.

La prestación de servicios psicológicos a menores estará sujeta a la normativa específica sobre autonomía del paciente, capacidad, patria potestad, protección del menor y consentimiento informado. La posibilidad de que una persona mayor de catorce años consienta determinados tratamientos de datos no sustituye las autorizaciones que puedan ser necesarias para recibir el servicio psicológico.

12. Derechos de las personas interesadas

Las personas interesadas pueden ejercer los siguientes derechos:

• Acceso: conocer si se están tratando sus datos y obtener una copia.
• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando proceda.
• Oposición: oponerse al tratamiento basado en el interés legítimo.
• Limitación: solicitar que el tratamiento quede restringido en los supuestos previstos legalmente.
• Portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado y transmitirlos a otro responsable cuando sea aplicable.
• Retirada del consentimiento: retirar en cualquier momento un consentimiento previamente otorgado.
• No ser objeto de decisiones exclusivamente automatizadas: cuando produzcan efectos jurídicos o afecten significativamente de modo similar.

Para ejercer estos derechos puede enviarse una solicitud a:

Mercè Mondéjar Valencia – Vuela Psicología
Carrer de Mallorca, 284, entresuelo 2.ª B-C
08037 Barcelona
Correo electrónico: contacto@vuelapsicologia.es

La solicitud deberá indicar el derecho que se desea ejercer e incluir la información necesaria para comprobar la identidad. Solo se solicitará documentación identificativa cuando resulte imprescindible y de forma proporcionada.

La solicitud se responderá dentro de los plazos establecidos por el RGPD.

Si la persona considera que sus derechos no han sido atendidos adecuadamente, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos:

Agencia Española de Protección de Datos
C/ Jorge Juan, 6, 28001 Madrid
www.aepd.es

13. Decisiones automatizadas

Vuela Psicología no adopta decisiones basadas exclusivamente en tratamientos automatizados ni elabora perfiles mediante los datos recogidos en la web.

14. Seguridad y confidencialidad

Vuela Psicología aplicará medidas técnicas y organizativas adecuadas al nivel de riesgo para proteger los datos frente a la pérdida, alteración, destrucción, acceso o comunicación no autorizados.

El acceso a los datos quedará limitado a las personas y proveedores que lo necesiten para desarrollar sus funciones y que estén sujetos a obligaciones de confidencialidad.

Mercè Mondéjar Valencia está sujeta al deber de secreto profesional y a las obligaciones deontológicas propias de la profesión de psicóloga.

Aunque se adoptan medidas razonables para proteger la información, ningún sistema conectado a Internet puede garantizar una seguridad absoluta. Por este motivo, no debe utilizarse el formulario general para remitir documentación clínica o información especialmente sensible.

15. Cookies y tecnologías similares

De acuerdo con la información disponible, la web no utiliza herramientas de analítica, publicidad comportamental ni seguimiento comercial.

La web puede utilizar cookies técnicas necesarias para su funcionamiento, seguridad, gestión del formulario o mantenimiento de la sesión. Estas cookies no requieren consentimiento cuando se utilizan exclusivamente para permitir la comunicación o prestar un servicio expresamente solicitado por la persona usuaria.

Si se incorporan cookies analíticas, publicitarias o de terceros no exentas, Vuela Psicología habilitará previamente un sistema de gestión del consentimiento y actualizará la correspondiente política de cookies.

16. Cambios en esta política

Esta política podrá modificarse cuando cambie el funcionamiento de la web, se incorporen nuevos servicios o proveedores, se habiliten reservas o pagos en línea o se produzcan cambios normativos.

La versión vigente será la publicada en www.vuelapsicologia.com, con indicación de su fecha de actualización.